モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

必見！患者クレーム改善策・対応事例
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┃┣┳┳┓『モリタ One To One Club』 メールマガジン
┃┃┃┃┃ https://121.dental-plaza.com/
┃Morita┃
┗┓　┏┛【vol.135　2018/2/22】

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*…━♪目　次♪━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…*
[1] トピックス　　　　　：モリタからの新着情報・製品情報
[2] 歯科医トレンド情報　：歯についてのプチ情報をご紹介！
[3] 担当者コラム　　　　：知覚過敏の患者さんにお薦め商材！
[4] セミナー情報　　　　：今月のPick Up！セミナー
[5] 開業は戦いだ！　　　：「歯科の事業承継」
[6] 編集後記　　　　　　：歯科医師国家試験合格率 激減の背景
*…━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…*

皆さん、こんにちは！
「One To One Club」ナビゲーターの青木 愛です。

早いもので、私がナビゲーターになって、ちょうど1年になりました。
最初の撮影で、ショールームのチェアなどを説明していただいた時、
とてもワクワクしたのを今でも覚えています。

さて、歯科医院を経営していく上で、できれば避けて通りたいもの、
それは「患者さんからのクレーム」ではないでしょうか。

どんなクレームが多く、その時にどう対応すればいいのか、
実際のクレーム内容と改善策・対応事例を参考に、ご覧ください。
⇒ http://ns-1.biz/m-info/claim

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│≪大好評！vol.2公開！≫
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│昨年12月に開催された 歯科専門の税理士・森川敏行 先生による
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│・融資を勝ち取る秘訣は？
│・好立地の物件や土地はどうしたら見つかるのか？　等
│
│先生方の様々な質問に対する、気になる森川先生の回答はこちら！
│⇒ https://121.dental-plaza.com/seminar/#movie14
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☆簡単！ミニアンケート☆「開業するなら、どっち？」

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毎月、二者択一形式でお答えいただくミニアンケートです。

まずは、気になる先月の結果から。
早速、こちらをクリック！！
⇒ https://121.dental-plaza.com/contents/pdf/minienquete201801.pdf

では今月は、「クレーム」に関する問題です。

皆さんの回答結果は、来月発表します。お楽しみに！

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それでは、今月も最後までじっくりお楽しみください。

●[1]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
トピックス：モリタからの新着情報・製品情報
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≪モリタからのご案内≫──────────────────

☆モリタ友の会　2018年度会員募集開始☆
⇒ https://www.dental-plaza.com/tomo/

☆モリタ「pd style」リニューアル☆
　「pdを知る」「pdを学ぶ」などのご希望にあわせた
　カテゴリー分けで、より見やすく使いやすくなりました！！
⇒ https://pd.dental-plaza.com/

☆モリタ「pd style」 pd診療開業ストーリー☆
　島田憲治先生の開業に密着！＜連載 第2回＞
　先生、関係者、各業者がそれぞれ意見を交わし、徐々に診療所が
　造り上げられていく現場の様子を動画でご覧いただけます！
⇒ https://pd.dental-plaza.com/tour/open/feel/vol02/

≪モリタの医療機器の製品情報≫──────────────

★【movie】クリーンウォーターシステム
　リセオ　プロモーションビデオ公開★
⇒ https://movie.dental-plaza.com/promotion/741/

★【movie】ワイナビューマルチルーペ・ウイングフレームの
　使用方法に関するビデオ公開★
⇒ https://movie.dental-plaza.com/howtouse/744/

★ゴージョージャパン ゲル状速乾性 手指殺菌・消毒材
　ゴージョーMHS ページ公開★【インフルエンザの予防対策にも！】
⇒ https://www.dental-plaza.com/article/gojo_mhs/

≪イベントのご案内≫──────────────────

☆【東京】2018年4月15日(日)
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[ＴＨＥ ＡＮＳＷＥＲ] CAD/CAM時代における接着の正解に迫る
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臨床に役立つ！CAD/CAMシステムの活用のポイント！

「オールセラミックスの接着における重要なポイント」と
「デジタルデンティストリーを支える接着テクノロジー」について
お二人の先生に、徹底解説していただきます。

講師：草間幸夫 先生、鷲野 崇 先生
場所：お茶の水ソラシティカンファレンスセンター
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●[2]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
歯科医トレンド情報：歯についてのプチ情報をご紹介！
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◆平成30年度歯科診療報酬改定の方向性
　かかりつけ歯科医機能と連携機能が強化されます！
⇒ http://ns-1.biz/m-info/kakarituke-2
　「個別改定項目について」はこちら（厚労省）
⇒ http://www.mhlw.go.jp/file/05-Shingikai-12404000-Hokenkyoku-Iryouka/0000193708.pdf

◆予防こそ最大の治療！「ホワイトニング」や「インプラント」でも
　光触媒が活躍しているのを ご存じでしたか？
⇒ http://news.livedoor.com/article/detail/14151267/

◆歯科保健医療ビジョンを提言／
　厚労省「歯科医師の資質向上等に関する検討会」の中間報告
⇒ http://www.tokyo-sk.com/featured/12062/

●[3]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
担当者コラム：知覚過敏抑制材のご紹介
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このコーナーでは、モリタが自信をもってお届けしている製品や
サービスを、担当者よりご紹介させていただきます。

10月から3回連載で、「高齢者歯科」についてお届けしました。
見逃した方は、こちらのバックナンバーをご覧ください。
（12月号：『ポータキューブ』の魅力）
⇒ https://121.dental-plaza.com/mail/201801.html#2

今回から、モリタがおすすめする製品情報をお届けいたします！

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皆様、はじめまして。このコラムを担当させて
いただくことになりましたモリタの道廣香奈と申します。
今回は、「知覚過敏抑制材のご紹介」をさせていただきます。

さて、お水や風が冷たいこの時期、知覚過敏の症状を訴えられる
患者さんが増えるのではないでしょうか？

そこで、今回はクラレノリタケデンタルの
『ティースメイト ディセンシタイザー』と
『ティースメイト ＡＰペースト』をご紹介させていただきます。

『ティースメイト ディセンシタイザー』は粉液タイプで、
『ティースメイト ＡＰペースト』はペーストタイプの知覚過敏抑制材になります。
★「ティ―スメイト」製品ページはこちら
⇒ https://www.dental-plaza.com/article/teethmate_ap_paste/

この２つの商品は、ハイドロキシアパタイトで象牙細管を
封鎖する知覚過敏抑制材です。
その原理は、２種類のリン酸カルシウムと水分などが反応し
ＨＡｐ（ハイドロキシアパタイト）が出来上がります。
歯と同じ成分であるＨＡｐで、象牙細管を封鎖する事が出来るのです。

ＨＡｐは歯と同じ成分の為、生体親和性にも優れています！！
その為、歯肉についても白くならず、知覚過敏が発生しやすい
歯頸部にも気にせず塗布できます。

また、知覚過敏処置の際、あらかじめ患部の乾燥が必要な材料の場合、
エアーをかけるのは大変ですが、こちらの２つの商品ならば
乾燥工程が不要の為、患者さんのストレスも軽減されます。

塗布する際は、ＨＡｐが象牙細管に入り込む様に、
こすり塗りをしていただく事がポイントになります。
塗布器具は、細かい部分にはマイクロブラシやフロスを使用し
広範囲の場合は、ラバーカップなどを使用していただくと塗布しやすいです。

粉液タイプの『ティースメイト ディセンシタイザー』は、
象牙細管の封鎖性が高く、歯肉退縮や歯ブラシ摩耗による
少数歯の知覚過敏のケースに適しています。
また、形成象牙質の処置にもご使用していただけます。
形成象牙質の処置のみ水洗した後、水で濡らした綿球などで拭き取ってください。
塗布後は、被膜も出来ず接着力にも影響せず、ご使用いただけます。

ペーストタイプの『ティースメイト ＡＰペースト』は、
混和不要でスケーリング・ルートプレーニング・
ホワイトニング後や患部が特定しにくいケースなどの、
多数歯の知覚過敏症例に適しています。
フッ素が入っている為、酸蝕症の患者さんにもお薦めです。

★『ティースメイト ＡＰペースト』使用例（動画）はこちらから
⇒ https://www.dental-plaza.com/article/teethmate_ap_paste/video/

日頃のご診療にお役立ていただける商品となっております！
ぜひご検討ください。ご不明な点がございましたら、
お気軽にモリタまでお問い合わせくださいませ。

★お問い合わせはこちらから
⇒ https://gosoudan.dental-plaza.com/

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次回は、CAD/CAM冠の接着について、ご案内させていただきます。
お楽しみに！

●[4]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
セミナー情報：今月のPick Up！セミナー
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今月のPick Upセミナーはこちら！

*☆*──────【　東京：2月25日(日)　】──────*☆*

はじめよう！！予防歯科　実践編　＜キャンセル待ち＞
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開業4年目より予防中心の診療室に転換したマチダデンタルオフィス。
現在では、ユニット13台、衛生士13名、レセプト約1200件/月で
地域でも予防歯科診療室として知られるようになりました。

開業10年間での色々なチャレンジ、その失敗と成功について
理事長である町田先生に、じっくりとお話ししていただきます。

講師：町田 健 先生

★町田先生の開業インタビューはこちら！★
⇒ https://121.dental-plaza.com/interview1/machida.html
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*☆*──────【　福岡：4月29日(日)　】──────*☆*

歯科医院開業セミナー開業前に聞いておきたい３つの話
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計画的に開業するために押さえておきたいポイントや
もっと準備しておけばよかったと思うポイント等を、お話しいただきます。

更に、近年の行政指導や医療訴訟、患者意識の変化に対応する
正しいカルテ記載方法も必見です！

講師：西野宇信 先生、宮川譲次 先生、松原祐介 先生、松原歌奈子 先生

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その他のセミナー情報はこちらから
⇒ https://seminar.dental-plaza.com/pc/index.php?genre%5B%5D=36&genre%5B%5D=47&k=&submit=

●[5]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
開業は戦いだ！：「歯科の事業承継」
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このコーナーは歯科開業に強い税理士の森川敏行 先生に
ご協力いただき、歯科開業に関してのコラムを連載しております。

前回は、「スタッフの働き方」をお届けしました。
見逃した方は、こちらからご覧ください。
⇒ https://121.dental-plaza.com/mail/201801.html#1

では、今月のお話「歯科の事業承継」です。

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先日、事業承継・開業セミナーを行いました。
ことのほか多くの方が参加して、定員の30名をオーバー。
参加者はこれから開業する若い先生が中心ですが、
親の世代の方も、けっこう参加していました。

今、団塊の世代の方がもうすぐ70歳になります。
自分のリタイヤのことも考えていく年齢です。
自分の医院をどうするか、このまま閉院するのか、
患者さんはどうするのか、悩むところです。

自分の子供が歯科医師だと、医院を引き継いでもらいたいという
思いもあります。すんなり引き継いでもらえるのか、
これも悩ましい問題です。

これから事業承継の問題は、ますます増えてきます。

事業承継はビジネスの問題ですが、親子の人間関係の問題でもあります。
親子で仲良くやれるところもありますが、うまくいかない医院も多い。
とりわけ父と息子だと、ケンカになることが多々あります。
二人の性格が似ているので、特に揉めやすいのです。
お互い妥協点を見つけていくのが大変です。

また、親の医院は設備が古くなっていることが多く、
老朽化の問題もあります。新しい設備投資をどのくらいするのか。
この費用はどちらが出すのか、などが問題になります。

親の立場でいえば、あと少しでリタイヤするので、
費用をかけたくないのが本音です。
自分が辞めれば好きにやってもらえばいいのですが、
あと少しはこのままにしてほしいものです。
一方、子供はすぐにでも新しくしたい、
この古い設備では、とてもやっていけないと思います。

このような場合、子供が院長になって、
父親は勤務医になれば問題はすっきりします。
子供の医院に雇われる形にします。そして子供が銀行から
お金を借りて、自分の好きにリニューアルすればいいのです。

しかし実行するには、これがなかなか難しく、
いずれ子供にやってほしいけれど、今すぐ院長を譲るのは、
抵抗があるものです。しばらく様子をみて
リタイヤの時期を決めたいのが本音です。

こうして院長が父親のままだと、父親がお金をだして
設備投資してもらうしかありません。
子供からすると、いずれ院長を交代するといっても、
具体的な時期はわかりません。このあたりがジレンマになり、
設備投資の話が進まなくなるのです。

歯科の事業承継は、こうした設備投資やお金の問題と、
親子の感情の問題が絡むので、解決するのは大変です。
お互いの条件や希望を話して、折り合える点を見つけるのが、
円滑な事業承継になります。

【森川先生の話がもっと気になったら・・・】

◆森川先生の大人気セミナーが【東京】で開催されます！◆
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◎【有明】3月15日(木) 13:00～17:00
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プロが教える！歯科医院実践経営　＜キャンセル待ち＞
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開業後に出てくる様々な問題を解決するために、
経営的な面からアドバイスしていただきます。

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◆開業は戦いだ！歯科開業なら歯科専門の森川会計のブログ
⇒ http://kaikei333.exblog.jp/

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┃編┃集┃後┃記┃
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今月も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

2月と言えば、今年も歯科医師国家試験が2日間に渡り行われました。

ここ数年、受験者数も減少傾向にありますが、
合格率も低下していると、よくメディアでも取り上げられています。

合格率が下がった、その理由とは？
⇒ http://dntl.jp/news/kokushi-goukakuritsu/

今年は何人くらいが受験し、そしてその合格率はどのくらいでしょうか？
合格発表は3月19日。今年の合格率は、次号で報告予定です。

来月もお楽しみに！

（青木 愛）

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